Главная > Статьи > Профессионализм, подкрепленный доверием жителей

Профессионализм, подкрепленный доверием жителей

Вадим Казинец

Сегодня около 40% жилого фонда Москвы находятся в управлении частных управляющих организаций и тенденция на увеличение их доли рынка сохраняется. Как и многие лидирующие УК, компания «Городские усадьбы» начинала свой бизнес в партнерстве с девелопером – «Корпорацией Баркли», одним из лидеров в сфере строительства элитной недвижимости. На нынешнем этапе «Городские усадьбы» успешно расширяют портфель своих проектов не только за счет объектов «Корпорации Баркли», но и активно привлекая к сотрудничеству других застройщиков. Кроме того, сейчас компания осваивает новые для себя сегменты рынка – обслуживание домов комфорт-класса, загородного жилья и объектов коммерческой недвижимости. О том, как работать достойно и эффективно, мы поговорили с генеральным директором компании «Городские усадьбы» Вадимом Казинцом.

Вадим Леонидович, что привело компанию к постановке задачи по расширению бизнеса? В этой связи, учитывая разницу подходов к обслуживанию недвижимости элитного и комфорт-класса, не пугает ли Вас потенциально большее число вопросов экономического плана?

Никаких нерешаемых вопросов мы не видим. «Городские усадьбы» возникли более 10 лет назад как компания, которой передавались в управление объекты строительной корпорации «Баркли». По мере нашего развития мы приобрели большое количество благодарных клиентов, которые рекомендовали нас своим партнерам и друзьям, в связи с чем мы самостоятельно вышли за рамки «управляющей компании от застройщика». Сегодня мы – независимый бизнес, соответственно, перед нами стоит задача по его расширению, с чем мы успешно справляемся: уже более 50% управляемого нами фонда составляют дома, построенные другими девелоперами.

Мы приобрели большой опыт работы в разных сегментах рынка, да, в эконом-секторе несколько иной объем предоставляемых услуг по сравнению с жильем бизнес-класса, но суть работы остается неизменной.

Мы заключаем договоры управления с собственниками, принявшими решение о выборе нашей организации на общем собрании, где честно показываем, какой объем услуг мы можем выполнить, сколько денежных средств потребует та или иная статья обслуживания. В компании выстроена четкая финансовая политика – контроль исполнения бюджета и контрактов с подрядными организациями, эффективность всех сотрудников, своевременные расчеты с ресурсо­снабжающими организациями и увеличение прибыли, которая позволяет нам успешно развиваться.

Компания располагает собственной инженерной службой и профильными специалистами, при этом лишь небольшой объем работ отдается на подряд.


При дефиците на рынке добросовестных управляющих компаний, ответственно относящихся к своему делу, мы нацелены на работу лицом к лицу с жителями. Мы не громоздкая структура, а потому гибки и общительны. Наш житель всегда знает конкретных людей, отвечающих за объект, знает, кому звонить по тем или иным вопросам. Управляющая компания регулярно и открыто отчитывается за собранные и потраченные на дом средства, рассказывает обо всех проведенных работах. Секрет нашего успеха прост – доверие жителей. Еще раз подчеркну: главное – диалог с клиентом, взаимопонимание и внимание к его трудностям. Избегать, отстраняться, конфликтовать – это не наши методы работы.


 

Почему выбор УК – ответственное дело? И какие преимущества вносят «Городские усадьбы» в категорию компаний, достойных выбора?

От управляющей компании зависит комфорт и безопасность проживания в многоквартирном доме. Это не только базовые услуги по техобслуживанию, уборке, вывозу мусора, коммунальным услугам и т.п., но и общее ощущение от нахождения в доме. Хорошая управляющая компания грамотно взаимодействует с жителями, выстраивает с ними добрые, рабочие отношения. Такая компания обладает штатом специалистов во всех необходимых областях. Одно тесно связано с другим: именно квалифицированный персонал компании терпеливо разъяснит все возникающие вопросы, тактично и дружелюбно проинформирует жителей обо всех аспектах, связанных с проживанием и правилами проведения ремонтно-строительных работ, своевременно сообщит об аварийных ситуациях на объекте и сроках их устранения. Это и есть залог успешной работы.

Далее необходимо изучить саму структуру управляющей компании. На что важно обратить внимание? Существенный момент – наличие собственной инженерной службы, диспетчерской, аварийной бригады и дежурного персонала, а также кадрового и юридического отдела. Если компания содержит свой штат специалистов, очевидно, что ее сотрудники будут мотивированны на построение долгосрочных взаимоотношений с жителями. Все вышеперечисленные условия, необходимые при выборе управляющей компании, есть у «Городских усадеб», что и является, на мой взгляд, нашими преимуществами.

Как происходит подбор сотрудников?

Подбор кадров осуществляется разными способами, начиная от рекомендаций собственных сотрудников, размещения объявлений на известных интернет-ресурсах с вакансиями, до привлечения рекрутинговых агентств, в случае с менеджментом топ-уровня.

Обязательный порядок прохождения собеседования включает общение с руководством, кадровой службой и коллегами смежных направлений. Я лично общаюсь с каждым сотрудником перед его устройством на работу, вне зависимости от должности, поскольку уверен, что руководитель должен знать не только руководителей отделов, но и весь персонал компании.

Именно исполнители, которые находятся на объектах и напрямую общаются с клиентами – жителями дома, формируют имидж организации. У компании есть свои ценности, одна из которых – комфорт и безопасность наших клиентов, и если сотрудник их не разделяет, то с таким работником нам не по пути. Кроме того, безусловно, мы руководствуемся общепринятыми критериями определения профессиональных знаний, опыта работы и степени квалификации сотрудников.

Сегодня в жизнеобеспечении жилого фонда востребованы технологии автоматизации и различные интернет-сервисы. Что вы можете предложить своим клиентам в этом плане?

Одна из наших передовых возможностей – подключение к системе «Домопульт». Это сервис для оперативного общения и взаимодействия жильцов с управляющей компанией. Все заявки, обращения, проблемы и жалобы, поступающие в нашу организацию, подлежат обязательной регистрации в электронной системе. Нашим клиентам мы предлагаем «личный кабинет» в интернете и мобильное приложение с возможностью оставлять заявки, сообщать о проблемах, писать различные обращения, получать квитанции и информацию об общедомовых приборах учета, оплачивать счета, заказывать дополнительные услуги, в том числе и у наших партнеров. Например, в ближайших кондитерских, ресторанах (доставка еды), химчистках и т.п., формирующих специальные предложения для жителей того или иного дома. Пользование сервисом для наших клиентов бесплатно, а их наиболее частые и важные пожелания учитываются в работе системы.

Преимущества варианта сотрудничества, при котором УК «ведет» дом с самой ранней стадии, очевидны специалистам и собственникам. Чем «Городские усадьбы» могут заинтересовать застройщика?

Застройщику мы предлагаем сотрудничество еще на этапе проектирования. Мы участвуем в проработке технических аспектов и в оценке проектного решения, предлагаемого проектным бюро. Еще до начала строительства важно определить все необходимые составляющие качественного управления домом и минимизировать затраты на дальнейшую эксплуатацию. Базируясь на собственном опыте, мы можем точно определить, где застройщик сможет сэкономить средства без снижения качества строительства. К сожалению, проектировщики и строители зачастую не располагают достаточными знаниями в вопросах эксплуатации, поэтому многие наши партнеры прислушиваются к нашим рекомендациям. Также мы предлагаем технический надзор за проведением строительных работ.

Девелоперу, привлекающему нас к управлению объектами, введенными в эксплуатацию, мы гарантируем честную работу. В том числе помощь в выполнении обязательств, которые он дает своим клиентам при покупке квартир и нежилых помещений в период строительства. Мы гарантируем сохранение концепции проекта и всех ключевых условий, заложенных застройщиком. При этом на общем собрании уже сами собственники смогут принять решение о необходимости реализации тех или иных особенностей и условий проживания на объекте. Но это будет уже исключительно их решение, и репутация застройщика никак не пострадает. Все его обещания будут исполнены, а дальнейшее управление перейдет к жителям, которым мы также гарантируем качество работы, тесное взаимодействие и нацеленность на нужный результат. Мы вступаем в долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество с жителями на объекте, который передается нам в управление.

Какими видятся перспективы развития УК «Городские усадьбы»?

Как любой развивающийся бизнес, мы стремимся не ограничиваться тем, что уже имеем. Накопив богатый опыт, мы сегодня готовы к эксплуатации объектов любой сложности и класса. Также мы занимаемся эксплуатацией объектов коммерческой недвижимости и активно развиваем это направление.

Сейчас ощущается определенный дефицит в сфере управления и эксплуатации коттеджных поселков. Не секрет, что в этом сегменте УК ведут себя не очень корректно, пользуясь пробелами в законодательстве. Вероятно, мы рассмотрим возможность работы и в этом направлении. Есть заинтересованность в сотрудничестве с ближайшими к Подмосковью регионами, учитывая жалобы на нехватку добросовестных управляющих компаний. Словом, мы готовы продуктивно сотрудничать с широким спектром клиентов, предпочитающих надежное, честное и качественное управление своей недвижимостью.